Qual o conceito do Risco Psicossocial?
A ISO 45003 define Risco Psicossocial como ‘a combinação da probabilidade de ocorrência de exposição a riscos de natureza psicossocial relacionados com o trabalho e a gravidade da lesão e deterioração da saúde que esses riscos podem causar’.
Identificação de Fatores Psicossociais do Trabalho – FPT segundo a ISO 45003
A ISO 45003 apresenta etapas para auxiliar na identificação dos perigos psicossociais, destacando três áreas importantes que devem ser observadas:
1.Aspectos da organização do trabalho
A forma como o trabalho é planejado e distribuído pode gerar conflitos e sobrecargas. Exemplos:
- Expectativas contraditórias em uma mesma função – como oferecer atendimento de qualidade sem gastar tempo com o cliente;
- Alterações frequentes nas regras e tarefas, gerando insegurança;
- Trabalho repetitivo, fragmentado ou percebido como sem sentido;
- Exigência constante de alerta e concentração elevada;
- Altos níveis de pressão por prazos curtos;
Essas situações deterioram a autonomia e o senso de propósito dos trabalhadores, levando à exaustão mental e física.
2.Fatores Sociais no Trabalho
O clima relacional dentro da Organização também é um fator crítico. A ISO 45003 destaca:
- Fatores Sociais no Trabalho;
- Falta de canais eficazes para escutar reclamações e sugestões;
- Retenção de informações que deveriam ser compartilhadas;
- Ausência de feedback construtivo;
Relações baseadas na desconfiança, desrespeito, injustiça ou falta de civilidade;
Ambientes marcados por conflitos interpessoais, assédio moral ou falta de reconhecimento são grandes geradores de sofrimento psíquico.
3.Ambiente de trabalho, equipamentos e tarefas perigosas
Mesmo os fatores, aparentemente físicos, podem ter implicações psicossociais:
- Espaços mal planejados, iluminação deficiente ou ruído excessivo.
- Falta de recursos adequados para a realização das tarefas.
- Exposição a ambientes extremos (calor, frio, altura), que geram constante tensão e sensação de insegurança.
Ambientes mal estruturados comprometem tanto a saúde física quanto o bem-estar psicológico dos trabalhadores.
Medidas práticas de controle recomendadas e situações que servem de alerta:
Identificar Fatores Psicossociais de Trabalho – FPT exige observar sinais nos comportamentos e indicadores da empresa, como, por exemplo:
- Aumento de faltas, atrasos e afastamentos;
- Queixas frequentes de estresse, ansiedade ou fadiga;
- Queda na produtividade ou qualidade do trabalho;
- Turnover elevado;
- Reclamações sobre liderança ou ambiente;
- Apatia ou desmotivação generalizada;
- Dificuldade de concentração e erros recorrentes.
Esses indicadores são importantes na identificação de possíveis Fatores Psicossociais de Trabalho – FPT.
Quais ações a ISO 45003 propõe para prevenção e mitigação dos fatores psicossociais?
- Avaliar cargas de trabalho e prazos para prevenir sobrecarga ou burnout;
- Incentivar uma cultura de comunicação não violenta;
- Capacitar as lideranças para identificar sinais de estresse e sofrimento emocional;
- Viabilizar suporte psicológico para quem enfrenta dificuldades;
- Garantir espaços de escuta, reconhecimento e valorização do trabalho;
- Estabelecer Políticas claras contra assédio, discriminação e outras formas de violência psicológica.
Essas medidas devem estar integradas ao Gerenciamento de Riscos Ocupacionais (GRO) e ao Programa de Gerenciamento de Riscos (PGR), conforme estabelecido pelas Normas Regulamentadoras, NR-01 e NR-17 do Ministério do Trabalho e Emprego – MTE.
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